Términos y Condiciones

1. OBJETO E IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Bienvenido al sitio web de Ohana Beach Tavernes, marca comercial propiedad de La Flanera S.L., con CIF B16915357 y domicilio en Calle la Torre 11, Piso 5 Puerta 14, 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia) (en adelante, "Ohana Beach Tavernes" o "el establecimiento").

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.ohanabeachtavernes.com, así como la contratación del servicio de alojamiento en nuestras instalaciones. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de formalizar una reserva.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

La relación contractual entre Ohana Beach Tavernes y el cliente se rige por la siguiente normativa:

3. EMPRESA RESPONSABLE

El contrato de alojamiento asociado a la reserva realizada a través de www.ohanabeachtavernes.com será gestionado por La Flanera S.L., con domicilio social en Calle la Torre 11, Piso 5 Puerta 14, 46760 Tavernes de la Valldigna (Valencia), CIF B16915357.

Contacto: recepción del Área Camper en el teléfono 613 620 030 y correo electrónico de contacto disponible en la sección "Contacto" de nuestra web.

4. TARIFAS Y CONDICIONES DE PRECIOS

Las tarifas vigentes son las publicadas en nuestra página web www.ohanabeachtavernes.com en el momento de realizar la reserva. Se trata de precios de venta al público con IVA incluido.

Ohana Beach Tavernes se reserva el derecho de modificar en el futuro las tarifas y condiciones publicadas. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización, salvo que el cambio resulte más favorable para el cliente o medie acuerdo expreso entre las partes. Cualquier cambio que pudiera afectar a estancias presentes se comunicará al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de antelación, pudiendo el cliente, en tal caso, desistir del contrato con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas si no acepta las nuevas condiciones.

5. PROCESO DE RESERVA Y PAGO

En el momento de realizar la reserva, el cliente deberá abonar el 100% del importe total. El pago se realizará a través de una pasarela bancaria segura. Los datos de la tarjeta se tratan mediante la pasarela de pago Redsys (entidad colaboradora de CaixaBank), certificada con el estándar PCI DSS, lo que garantiza el almacenamiento y procesamiento seguro de los datos de las tarjetas de los usuarios.

En nuestras instalaciones también se admite el pago mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito y efectivo.

La reserva quedará formalizada cuando: (i) se reciba el pago correspondiente y (ii) el cliente reciba la confirmación de la reserva por correo electrónico. La confirmación, junto con los presentes Términos y Condiciones, constituye el contrato de alojamiento entre las partes.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días naturales propio de los contratos a distancia no es aplicable a los servicios de alojamiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específico, como es el caso de las reservas en este establecimiento. Por tanto, una vez formalizada la reserva, el cliente no podrá desistir unilateralmente del contrato sin consecuencias, rigiéndose la cancelación por lo dispuesto en las cláusulas 7 y 8 siguientes.

No obstante lo anterior, se reconoce al cliente el derecho a cancelar la reserva o a abandonar anticipadamente la estancia en los términos y con las consecuencias económicas que se detallan a continuación.

7. CANCELACIÓN DE RESERVAS ANTES DE LA LLEGADA

En caso de anulación de la reserva por parte del cliente antes de la fecha de entrada prevista, el establecimiento tendrá derecho a retener, en concepto de gastos de gestión debidamente justificados, las siguientes cantidades:

Antelación con la que se comunica la cancelación Importe retenido
Más de 30 días antes de la fecha de entrada 10% del importe abonado
Entre 30 y 8 días antes de la fecha de entrada 50% del importe abonado
7 días o menos antes de la fecha de entrada 100% del importe abonado

Procedimiento de cancelación

La cancelación deberá comunicarse de forma fehaciente, preferentemente por correo electrónico o llamando al teléfono 613 620 030 (recepción Área Camper), indicando todos los datos de la reserva para poder gestionarla correctamente.

Cancelación por causa de fuerza mayor

De conformidad con la normativa de consumo y la jurisprudencia aplicable, las penalizaciones anteriores no se aplicarán cuando la cancelación se deba a una causa de fuerza mayor debidamente acreditada (enfermedad grave sobrevenida, fallecimiento de familiar de primer grado, catástrofes naturales, restricciones administrativas de movilidad u otras análogas). En tales casos, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado o, previo acuerdo con el cliente, al traspaso de la reserva a otra fecha.

8. ABANDONO ANTICIPADO DE LA ESTANCIA

En los casos en los que el cliente, una vez iniciada la estancia, decida abandonar el establecimiento antes de la fecha final prevista en la reserva, se aplicarán las siguientes reglas, conforme a la interpretación generalmente aceptada por la normativa turística española y el principio de proporcionalidad exigido por la Directiva 93/13/CEE y los artículos 82 y 87 del TRLGDCU:

Nota: esta cláusula protege el legítimo interés del establecimiento a ser compensado por los servicios reservados, sin incurrir en un desequilibrio desproporcionado en perjuicio del consumidor, evitando así que la estipulación pueda considerarse abusiva conforme al artículo 82 del TRLGDCU.

9. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

Check-in (Entrada): los huéspedes pueden realizar el check-in y acceder a sus parcelas asignadas desde las 12:00 hasta las 21:30 horas. Les animamos a llegar dentro de este horario para asegurar una acogida adecuada y la disponibilidad del personal. Si se prevé llegar fuera de horario, deberá comunicarse previamente al teléfono de recepción.

Check-out (Salida): el horario de salida es de 09:00 a 12:00 horas. Pedimos a todos nuestros huéspedes que respeten este horario para facilitar la preparación y mantenimiento de las parcelas para los siguientes visitantes. El incumplimiento reiterado del horario de salida podrá dar lugar al cobro de una noche adicional.

10. HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE RECEPCIÓN

La recepción permanecerá abierta todo el año. Los horarios de atención al público, presencial o telefónica, serán de 09:00 a 21:30 horas. Fuera de este horario existirá un teléfono de emergencia para incidencias urgentes, que se facilitará al cliente en el momento del check-in.

11. PAGO DE LA ESTANCIA

Las estancias se abonarán por completo al realizar la reserva, tanto en el sitio web como en nuestras instalaciones. El pago puede realizarse con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o en efectivo.

12. REGISTRO DE ENTRADA E IDENTIFICACIÓN

En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, sobre obligaciones de registro documental e información de los establecimientos de hospedaje, en el momento de la llegada el cliente y todos sus acompañantes deberán acreditar su identidad mediante documentación oficial en vigor: DNI, tarjeta de identidad del país de origen o pasaporte.

El titular de la reserva deberá ser mayor de edad, firmará los documentos necesarios para su registro y será el responsable del cumplimiento de estos términos por parte de todos sus acompañantes, así como de los daños o perjuicios que él o éstos puedan ocasionar en las instalaciones.

Los datos recabados se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y serán comunicados a las autoridades competentes en los términos legalmente establecidos.

13. AFORO POR PARCELA

El aforo permitido por parcela está limitado exclusivamente al estacionamiento de una sola autocaravana. Sin embargo, en el caso de que la autocaravana exceda los 8 metros de longitud, se permitirá ocupar dos plazas, siendo necesario el pago correspondiente por ambas parcelas. Esta medida asegura que todas las autocaravanas tengan el espacio adecuado y contribuye a mantener la organización y seguridad dentro de Ohana Beach Tavernes.

14. ANIMALES DOMÉSTICOS

Se permite un máximo de 2 mascotas por parcela. Todas las mascotas deberán ir siempre debidamente atadas, controladas y bajo la supervisión de su propietario. Queda prohibido dejarlos sueltos o sin atención dentro del recinto. El propietario es responsable de la recogida de sus deyecciones y de los daños que pudieran ocasionar.

15. PISCINA Y ZONAS COMUNES

El horario de la piscina será de 10:00 a 15:00 horas por la mañana y de 17:00 a 21:00 horas por la tarde.

El uso de la piscina y demás zonas comunes está sujeto al reglamento de régimen interior expuesto en las instalaciones. El incumplimiento grave de dichas normas podrá dar lugar a la expulsión del establecimiento sin derecho a reembolso, de conformidad con el derecho de admisión legalmente reconocido.

16. HOJAS DE RECLAMACIONES Y VÍAS DE RECLAMACIÓN

Conforme a la normativa turística y de consumo vigente, el establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de cualquier cliente que lo solicite en recepción.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá dirigir sus reclamaciones a:

17. RESPONSABILIDAD

Ohana Beach Tavernes responderá de los daños causados a los clientes conforme a lo establecido en la legislación aplicable. El establecimiento no se hará responsable de la pérdida o sustracción de objetos personales dejados en las parcelas o en los vehículos, salvo aquellos expresamente depositados en recepción con su correspondiente recibo.

El cliente será responsable de los daños causados, voluntaria o involuntariamente, a las instalaciones, mobiliario o bienes del establecimiento, pudiendo el establecimiento repercutir el coste de reparación o reposición.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), según se detalla en nuestra Política de Privacidad, accesible desde la web.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de La Flanera S.L. o cuentan con la correspondiente autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

20. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, el resto de las cláusulas mantendrán su plena vigencia, interpretándose la cláusula afectada en el sentido más cercano posible a la voluntad inicial de las partes dentro del marco legal.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación contractual se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 90.2 del TRLGDCU.

22. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS

Ohana Beach Tavernes se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y solo serán aplicables a reservas formalizadas con posterioridad a dicha publicación, sin afectar a reservas ya confirmadas.

Última actualización: 01/08/2026